"Umgang und Deeskalation mit aufgebrachten Kund:innen"
2-tägiges Seminar
07. Oktober 2024: 10.00 - 17.00 Uhr und
08. Oktober 2024: 9.00 - 17.00 Uhr
Ausgebucht
Für Mitarbeiter:innen von Einrichtungen und Behörden und deren Mitarbeiter:innen im Außendienst. Empfangsservices, Sekretariate und alle Personen, die im häufigen Kundenkontakt stehen.
Die Teilnehmer:innen:
- erlangen Hintergrundwissen von Aggression und Gewalt sowie auslösenden Faktoren von grenzverletzendem Verhalten,
- erhalten Erkenntnis über Eskalationsdynamiken,
- lernen den Umgang mit Beleidigungen und verbalen Angriffen,
- lernen Verhaltensstrategien im Umgang mit Drohungen und Aggressivität mit Kund:innen am Arbeitsplatz,
- lernen personale sowie institutionelle Präventionsmaßnahmen kennen,
- üben Deeskalierende Maßnahmen und deeskalierende Gesprächsführung,
- lernen eigenen psychischen Belastungen nach Aggressionen gegensteuern,
- erhalten Handlungssicherheit bei rechtlichen Fragen,
- erarbeiten anhand von Beispielen der Teilnehmenden konkrete Lösungsansätze und Grundhaltungen.
Methoden:
Die Methoden der Schulungen verbinden Theorie und Praxis. Neben der Auseinandersetzung mit theoretischen Grundlagen zum Thema werden praxisorientierte Methoden wie Kleingruppenarbeit und Diskussionsrunden eingesetzt. Die Praxisorientierung wird vor allem dadurch garantiert, dass die Teilnehmer:innen ihre eigenen Erfahrungen und Problemsituationen einbringen können.
Referentin:
Mag.a (FH) Annemarie Siegl, MSc
Ort:
Gewaltschutzakademie, Rösselmühlgasse 12, 8020 Graz
Kosten:
Pro Teilnehmer:in € 395,-- exkl. MwSt. inkl. Arbeitsunterlagen und Teilnahmebestätigung
Organisatorisches:
Bei Absage der Teilnahme bis spätestens 14 Tage vorher, entsteht keine Stornogebühr, für spätere Rücktritte fallen 50% Stornogebühren an. Bei Absage ab einem Tag vor dem Durchführungstermin werden 100% Stornogebühren in Rechnung gestellt. Der/die Teilnehmer:in hat das Recht, eine andere, für die Teilnahme am Seminar geeignete Person zu benennen. Eine Teilnahmebestätigung erhalten Sie ab einer 80% Anwesenheit.
Die Rechnung wird nach dem Seminar versendet. Bitte beachten Sie auch unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Für etwaige Fragen steht Ihnen gerne das Team der Gewaltschutzakademie zur Verfügung.
